“阿姨，每月最后一周的周五9时至11时，我们会在社区开展养犬‘一站式’服务，您可以带着自家的犬只来办理换证业务。”10月初，在浙江省桐乡市乌镇秀溪社区“城市管理进社区”联系服务点，市综合行政执法局乌镇中队老兵联络员李兵，正在为前来咨询的居民讲解养犬办证政策。 “近年来，桐乡市军地相关部门积极引导退役军人参与基层治理，让退役军人把部队里养成的严谨作风和执行力，带进社区治理一线。”市退役军人事务局相关负责人介绍，今年以来，他们与地方有关部门合作，设立多处“城市管理进社区”联系服务点，每个服务点安排1名退役军人担任老兵联络员，再配上几名退役军人辅勤队员，帮助做好政策宣讲、矛盾调解、应急处置、志愿服务等工作。 秀溪社区商户密集、人流较大，沿街停车一度成为治理“老大难”。前不久，社区一家咖啡店经营者向服务点反映：店前的人行道时常被车辆占满，客人进不来，影响到自家生意。 老兵联络员孙泰飞随即赶到现场，很快弄清症结：乱停车辆多来自周边商铺和前来消费的顾客。随后，他一家家上门，把文明停车的规矩讲给商户听，又帮着在附近找好规范的停车位。孙泰飞还建起沿街商户微信群，定期推送提醒消息、宣讲相关法规政策。一段时间下来，街面车辆停放规范了，困扰居民多年的烦心事终于解决。 在南宫社区服务点，老兵联络员王德荣负责矛盾调解，讲规矩也讲情面。一次，辖区有居民饲养大型犬外出未牵绳，惊吓到小区孩童，家长气愤地投诉到服务点。王德荣接到投诉后先是上门安抚家长情绪，再把《嘉兴市养犬管理条例》中“遛狗不牵绳的危险、违规要承担什么责任、严重者甚至可能面临行政处罚”等内容讲给养犬居民听。养犬居民当场承诺规范养犬，一场纠纷就地化解。 老兵们的身影，不只出现在调解现场。群众车辆出了故障、有人意外摔倒，联络员们碰上了都会上前搭把手。今年雨季，多个台风接连影响老兵联络员钱春江负责的社区。面对水位急剧上涨、眼看就要倒灌进村的险情，钱春江带领20余名退役军人赶到河边，组织群众装填沙包，在关键位置筑起一道挡水墙，硬是把涨上来的河水挡在了村外。 “服务到位、管理跟上、执法兜底，群众的烦心事越来越少，开心事越来越多。”市退役军人事务局领导表示，如今，越来越多的退役军人正在基层治理中发挥重要作用。他们将打造好“老兵联络员”这一品牌，让城市管理服务真正扎根基层、惠及群众。