甘肃金昌市金川区滨河路街道干部在广厦花园小区日常走访收集群众诉求（资料图片）。 金秋十月，镍都大地处处涌动民生暖意。甘肃金昌市永昌县焦家庄镇综合养老服务中心内，热气腾腾的助餐服务让老人乐享幸福晚年；金川区恒昌首府小区门口，一排排崭新充电桩有序投用，切实便利群众日常出行；市幼儿园里，智能晨检设备精准筛查、智慧系统实时监护，悉心守护幼儿健康成长……一桩桩看得见、摸得着的民生变化，是金昌市各级干部常态化下沉一线、躬身实干为民的生动印证。 近年来，金昌市牢固树立以实干出政绩、为人民出政绩的鲜明导向，推动干部走出机关大院，走进乡村院落、社区楼栋，坐在田间小马扎上与群众拉家常、听诉求，构建起群众提需求、干部下沉办、闭环抓落实、群众评成效的完整工作链条。广大干部扎根一线察实情、解难题、办实事，在深耕民生领域、服务群众中锤炼过硬作风、提升履职本领，持续推动群众获得感、幸福感、安全感稳步攀升。 “如今干部主动上门问难处、听心愿，我们盼着解决的事都有人管、有人办。”走访中，不少群众深有感触。话风连着作风。金昌市要求干部下基层说实在话、讲真心话，主动倾听群众诉求、正视工作短板，善于把群众的吐槽点转化为干部履职尽责的发力点，真正做到民有所呼、干部有为。 市级领导带头下沉接访、一线破题，定期到信访接待中心公开接待来访群众，面对面倾听诉求，现场研究解决举措，回复群众办结时限，推动从“解决一件事”向“治理一类事”延伸，从源头化解民生堵点、基层难点。市直部门主要负责同志换位体验、下沉办事，每月固定2名市直部门“一把手”在市政务服务大厅以工作人员身份坐窗口，近距离倾听并解决企业和群众的诉求，站在企业和群众的角度精简审批环节、优化服务流程，推动政务服务由“能办”向“好办、快办”升级。 属地联动、层层下沉。县区压紧属地责任，落实落细县处级领导干部包抓乡镇（街道）、乡镇（街道）干部包联村（社区）工作机制，县级领导干部常态化公开接访，直面群众诉求、现场研判处理。乡镇街道干部扎根田间地头、楼栋院落，常态化入户走访，宣讲政策、摸排难题，用好庭院谈心会、社区议事厅等载体，收集留守老人、残疾人、双职工家庭、新能源车主等各类群体生活难题，推动诉求收集由“群众上门提”变为“干部上门问”。 在常态化做好线下问需的同时，金昌市线上依托12345政务服务热线、“两代表一委员”建言、《百姓麦克风》栏目等全天候收集诉求，构建起线上线下联动的民意收集矩阵。对汇总收集的诉求统一登记、分类研判，形成民生问题清单，逐一明确责任单位、包抓干部、完成时限，实行台账管理、销号推进，做到诉求有人接、难题有人办、件件有回音。 民生诉求收集上来，关键在于落地见效。金昌市引导各级干部聚焦儿童成长、老人安康、大病兜底、日常出行等群众最急最盼领域靶向发力，通过群众征集、专题研判等流程，精准确定2026年十大市列民生实事，覆盖医疗保障、普惠托育、养老服务、助残扶弱、住房保障、绿色出行、公共文化等重点领域。全市各级干部对照民生实事项目挂图作战、压茬推进、逐项销号，把群众一条条朴素真切的问题清单，转化为干部对标落实、真抓实干的履职清单。 群众牵挂的医疗兜底保障，干部靠前服务、精准惠民。69元即可参保的“镍都惠民保”，是专为金昌市民量身定制的普惠型商业补充医疗保险，作为基本医保之外的补充保障，已连续两年纳入市级民生实事。市医保局联合民政、财政、农业农村、残联等7部门，开通线上缴费渠道，优化参保理赔服务，推行三级医疗机构一站式结算，最大限度让群众“少跑腿、好办事”，生动诠释了“为民造福是最大政绩”的丰富内涵。 群众关切的教育提质问题，干部聚力攻坚、精准施策。“孩子几点喝了多少水、午睡多久、运动量是否达标，学生放学安全是否有保障……”针对家长普遍关心的问题，教育系统大力推进校园提质改造。市幼儿园上线智慧幼教系统，实时同步幼儿饮水、活动、健康情况，智能晨检机器人一键完成健康筛查，数字化赋能托育管护，实现家长“掌上看托、安心监护”。“我们对智慧设备的全面升级，革新了幼教教学和校园管理模式，减轻了教师负担，丰富了幼儿课堂体验，也让家门口的学前教育品质全面升级，让群众实实在在享受到了教育民生福利。”金昌市幼儿园有关负责人说。 聚焦“一老一小”重点群体，干部用心用情回应群众期盼。针对育儿成本高、托育资源紧张、养老保障薄弱等难题，卫健、民政部门干部细化举措、优化流程、摸排审核，推动育儿补贴、普惠托育、养老提标等政策落地。目前，全市已建成21家普惠托育机构、1968个普惠托位，持续织密“15分钟便民托育服务圈”；村级互助幸福院分批投运，不断擦亮幼有所育、老有所养的民生底色。 聚焦特殊群体关爱与便民服务提质，干部靶向破题、精准解忧。残联干部逐户摸排残疾人居家出行、日常生活困难，量身制定无障碍改造方案，通过修缮坡道、加装扶手、配套便民设施，持续改善残疾人居住条件。针对群众反映强烈的小区充电难题，金川区住建局干部实地踏勘、因地制宜优化方案，破解场地规划、电力配套、施工统筹等堵点，首批124个快慢充充电桩建成投用。同时，社区儿童友好空间、乡村健身场地等便民设施相继投用，城乡民生福祉持续提升。

北京顺义区李桥镇干部带着“实事清单征集码”到南庄头村，入户征集村民关于街心公园改建的意见建议（资料图片）。 “这卡包拿在手里，有分量！”近日，在北京市顺义区李遂镇柳各庄村回迁安置房选房现场，于大姐接过装有钥匙、水卡和业主手册的小卡包，笑着掂了掂。这个沉甸甸的卡包，装的是多年守候后终于落定的心安。8天时间、2641套房源、累计选购2560套…… 曾经低矮平房连片、窄巷人车交织的柳各庄，如今38栋崭新住宅楼拔地而起，实现了从“老旧村落”到“现代化宜居社区”的蝶变。这是顺义区引导各级干部下沉一线、直面问题、靠前解难，推动基层精细治理的生动实践。 今年以来，顺义区聚焦群众关切的关键小事，打出找准问题源头、挂账督办攻坚、完善长效机制等“组合拳”，推动各级干部把工作重心沉到一线、把履职答卷交到群众手上，以初心使命践行“问需于民、破题为民、聚力惠民”。 把脉问诊到一线 问题在哪里，干部的脚步就要走到哪里。顺义区深入落实北京市委“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”部署，研究制定区级工作方案，细化调查研究下基层、开展“走流程”“跑一次”体验活动等10项任务。今年以来，全区处级以上领导干部下基层9048次、跑工单11045次、走流程578次、蹲点位4315次，征集群众意见建议2171条，在一线帮助解决群众问题2386个。 顺义区域医疗中心工程破土动工，顺义区医院门诊整体搬迁至南院区过渡。诊疗环境变了，群众就医难免不便。区委卫生健康工委开展“假如我是一名患者”专项行动，领导干部转换角色走流程，发现并解决了很多坐在办公室里看不见的问题：ABCD分区标识让老年人就诊不便，随即将英文标识全部替换为阿拉伯数字；早高峰停车排队时间长，便创新“减、增、导”三步法破题，将职工车辆疏导至院外，规划边角地、闲置地为车位，患者可用车位增加了50个；窗口功能不全、缴费咨询来回跑，全区32家医疗机构打破部门壁垒，全面设立院长门诊和院长热线，在门诊大厅设立门诊综合服务中心，增设30台超薄自助机，实现挂号、缴费、化验单打印、发票打印“一站式”通柜办理。 医疗卫生领域的变化是干部深入一线“走”出来的，城市运行保障领域，干部下沉一线同样带来了治理效能提升。随着新国展二三期建设推进，顺义区会展产业规模持续扩大，停车难、通行慢问题日益凸显。区城市管理委党组坚持主动靠前，组织干部踏勘待建土地、桥下空间、展会周边闲置地块资源，协同联动中展集团、区商务局等多方力量，抢在2026年北京国际车展开幕前，建成投用三处停车场，新增车位5341个，推动展会专用停车位数量突破1.6万个，实现停车治理从“一位难求”转向“有位有序”。针对交通组织不畅问题，机关干部分组体验自驾、公交、地铁等参展路线，实地查找标识不清、分流不畅等堵点，拿出整改方案：增设四级交通指引标识63块，清晰标注停车场位置，引导车辆有序分流；更换破损、错误标识590块，提升周边交通通行效率；优化出租车、网约车上下客区和摆渡车行驶路线，减少车辆滞留，实现“即停即走、有序接驳”。目前新国展周边停车难、通行慢问题已得到有效缓解，干部通过角色互换、实地体验，将群众的“停车烦心事”办成了“出行顺心事”。 挂账督办破难题 历史遗留问题绕不开、躲不过，唯有迎难而上。顺义区深入实施“历史遗留问题攻坚行动”，起底回迁安置房建设缓慢、路网不畅等历史遗留问题76项，区级挂账督办15项，推动解决了一批历史遗留难题。 顺义老城区北侧的前进村、太平村回迁片区，因多重因素叠加，回迁工作一度停滞多年。“房子到底什么时候能建好？”这是群众最关心的问题。区委常委会专题研究，明确态度：要把“旧账”清理作为提升基层治理、检验干部能力的标尺，对历史遗留问题不回避、不推诿、不拖延。住建系统会同规自、财政、城管等部门联动配合，梳理出全区各类回迁项目中征地手续不全、未批先建停工、市政配套时序不匹配等13大类59项问题，清单化管理、逐个销号。区、镇两级干部组建联合攻坚组，推动前进村、太平村回迁安置房建设工期压缩半年；后沙峪镇西泗上村84天完成征地手续办理，周期缩短三分之一；李桥镇樱花园小区产权置换项目2个月内办结10个地块全部土地证、规证、施工许可证，竣工备案由原需11个工作日压缩至1天。 回迁安置之外，顺义区下决心啃下居民生活、出行核心区域路网不畅这块“硬骨头”。区级建立联席会议制度，针对每条路的独特“病因”实行“一路一策”，先后打通11处“断头路”。中医医院儿科病房启用、光明街道幸福东区雨污分流改造等一批历史遗留问题也陆续破题。各部门干部坚持用脚步丈量民情，把“旧账”转化成“民心账”，群众也在实实在在的变化中看到了决心、得到了实惠。 长效治理固根本 为民办实事，既要有攻坚克难的魄力，更要有管长远的机制。顺义区坚持“当下改”与“长久立”相结合，将干部下沉一线解民忧的实践固化为制度机制，创新开展年度履职实事清单工作，制定下发工作指引，引导干部在一线问需、在一线定责、在一线干事。各镇街干部依托12345热线诉求分析、网格巡查走访、入户座谈等渠道，把群众反映最集中的急难愁盼转化为实事项目，累计制定履职实事4729项，涵盖32个事项类别，逐项明确责任人和完成时限。 清单立起来，责任就要压下去。区级层面既把方向又把进度，严格审核、定期调度，将清单落实情况纳入综合考核；镇街层面建立督导台账，包片干部常态化下沉一线，逐项督查、现场协调，对进度滞后事项及时预警督办。坚持“年初承诺、季度通报、年终践诺”，对清单事项实行全程公开，定期公示办理进展，主动接受群众监督。 李桥镇干部带着履职实事“征集码”走访，让群众扫码点单，累计收集意见建议400余条；针对反映集中的雨天积水问题，干部多次到场勘测、一线督工，新建排水沟渠180米、配套蓄水池1座，周边群众告别了下雨就淹的烦恼。李遂镇干部把办公地点搬到拆违腾退地块现场，将闲置地块整治改建为1200平方米便民停车场，同步打造口袋公园、加装路灯、优化周边环境。截至目前，全区已完成实事3215项，完成率68%。 从听民声到解民忧，一张张清单上的承诺正在变成群众身边实实在在的变化。顺义区以制度机制推动干部下沉一线常态化、服务群众精准化，让“下沉一线办实事”不是一阵风，而是四季风，真正把实事办到群众心坎上。

7月13日，山西华阳集团新能股份有限公司干部到阳泉市矿区平潭街街道育才社区开展志愿服务活动，与环卫工人面对面座谈，了解困难和诉求，并送上西瓜消暑。 家门口延伸的公交线、乡村里畅通的快递路、老旧小区干净整洁的居住环境……这些新变化，是山西阳泉市深化“泉好办”服务品牌的生动缩影。 近年来，阳泉市以提升治理效能、优化营商环境、增进民生福祉为目标，依托“泉好办”服务品牌，打造“四级书记泉在线”、政务夜市、政企贴心会、机关企事业单位干部到社区小区报到服务等载体，推动服务窗口前移、干部力量下沉，用真心听民声、在一线解民忧，努力把企业、群众的办事难题清单转化为实实在在的民生幸福答卷。 今年2月，一场以“凝新聚力·新就业群体”为主题的座谈会上，阳泉市市县乡村四级书记与新就业群体代表面对面交流、心贴心沟通，聚焦小区通行、停车便利、权益保障、社保参保、暖心服务等现实难题，现场听、当场议，能办的马上办。会后，针对不能马上解决的问题，各级各部门干部第一时间对接核实、落实举措、推动解决，限期反馈办理情况，形成上下贯通、协同发力的治理闭环。 这是阳泉市“四级书记泉在线”机制的常态化沟通平台，今年以来，已聚焦社会组织与行业协会商会、网络主播、志愿服务等主题，举办28场座谈会。在这一机制下，市县乡村四级干部主动下沉、直面群众，变“群众上门求助、干部被动处置”为“干部下沉问需、主动靠前解忧”，把议事会开在街头巷尾、社区村居，让民生诉求有渠道、民意心声有回音、疑难问题有抓手。 针对群众“上班没空办、下班没处办”的普遍痛点，阳泉市推出政务夜市特色活动，组织机关干部组建志愿服务队，把政务服务窗口搬到夜市、商圈、公园，打造流动办事点位，让群众休闲办事两不误。活动期间，统筹多个部门业务骨干直面群众急难愁盼，第一时间认领不动产登记、医保参保等“疑难杂症”，当场登记诉求、建立专项协调台账，随后联动有关部门组建攻坚专班全程跟进。“2022年买的房子一直没办下不动产权证，我逛夜市顺带咨询，工作人员马上给我指明了办理方向。这样的活动很有意义。”市民吕秀萍说。 同时，阳泉市打造“7×24小时”自助政务服务超市，线上开设夜间办证专场，提供延时便民服务，推广“泉好办惠企直通车”微信小程序，集中推介61项“零跑腿”政务服务事项，让政务服务更便捷、更高效。 政务服务既连着民心，也连着发展。山西贝特瑞新能源科技有限公司负责人曾在新能源产业专场政企贴心会上道出堵点：“新项目扩产在即，生产线建设、设备采购都需要大额资金，融资渠道窄、审批周期长，一度耽误项目推进。”接到诉求后，负责专场银企茶叙会的干部迅速组织多家金融机构面对面会商，结合企业新能源产业链经营特点，量身定制专属融资方案。会后，金融服务专班跟进对接，开通绿色审批通道，简化抵押、授信流程，短短十余天完成全部审批，为企业发放4000万元专项贷款。 企业诉求高效解决的背后，是一套常态化的政企对接机制。阳泉市建立“市长牵头、市县乡三级联动”工作机制，举办政企贴心会，覆盖重大项目、能源、产业链、民营企业、招商引资等关键领域，搭建起政企面对面沟通的“连心桥”。每场活动前，助企专员都会提前入企走访摸排，把企业真实诉求梳理成清单，推动职能部门、金融机构提前对接、制定预案，实现企业点单、政府接单、专员跟单。依托该机制，2025年以来，全市累计为65家市场主体定制专属融资方案，整体授信1.79亿元，实际发放贷款1.25亿元；通过各类渠道累计收集企业诉求834件，办结820件，解决率达98.32%。 阳泉市还把治理力量沉到社区小区。针对社区小区力量不足、资源缺乏和机关企事业单位干部报到频次不高、服务实效不强等问题，对机关企事业单位干部报到服务、包联结对、参与治理、反馈评价等予以系统规范。每年3月底前，相关干部需线上通过“邻里微光”微信小程序、线下就近到居住地小区报到。各小区结合日常管理服务、群众需求和干部岗位特点、兴趣特长等，设置政策法规宣传、小区环境整治、医护健康指导、困难群众帮扶等志愿服务岗位，报到干部每两月至少到小区认岗服务1次。同时，根据报到服务情况，按照自觉自愿、量力而行的原则，安排干部采取“一包一”“多包一”等方式包联小区居民户，做到勤联系、勤登门、勤帮忙、勤接济、勤跑腿、勤交心、勤问候。统筹安排有热情、负责任的干部重点包联小区低保人群、残障人士、独居老人、重病户、留守儿童家庭等生活困难群体，做到全覆盖。今年以来，累计动员1.7万余名机关企事业单位干部到社区小区报到，领办民生实事970余项，认领志愿服务5200余次。 从群众身边小事到企业发展难题，从干部下沉问需到部门协同办理，“泉好办”品牌带来的不仅是服务方式的变化，更是干部作风的加速转变和工作机制的深层优化，其目的在于解决基层“看得见管不了”、部门“管得了看不见”的群众急难愁盼事项，实现由办好“一件事”向办好“一类事”转变。