医管局推「您好，我系」活动见效推广自我介绍增强医患互信病人对医护人员满意度升 - 香港动态

医管局推「您好，我系」活动见效推广自我介绍增强医患互信病人对医护人员满意度升 文汇报 为更好地拉近医患关系，医院管理局九龙西医院联网自去年推行「您好，我系……」大型活动，持续向医护人员推广自我介绍文化。活动代表近日讲解推广成果，显示医护人员主动自我介绍的整体比率从活动前的不足五成，提升至接近七成，病人对医护人员的满意度亦随之增加。代表引述研究指出，约九成病人认为医护人员主动自我介绍，对就诊体验有正面帮助，不单能够提升病人满意度，亦可促进病人更愿意分享病情，共同商讨治疗方向，巩固医患互信基础，未来将持续与跨团队合作，积极培养医护人员主动自我介绍的习惯。●香港文汇报记者钟静雯 九龙西医院联网「您好，我系……」活动统筹、玛嘉烈医院副行政总监（临床服务）陈艺贤介绍指，计划最早于2024年在玛嘉烈医院及北大屿山医院推出先导计划，2025年全面扩展至九龙西医院联网，属全港首个医院联网层面推动自我介绍文化的大型项目。 采用「三部曲」模式推广 活动采用「三部曲」模式推广，涵盖线上宣传、院内推广、鼓励实践三大方向。线上方面，团队制作四轮宣传短片，累计录得约2万次观看，同步举办网上问答游戏，吸引近2,200人次参与，亦举办电邮署名设计比赛，将自我介绍理念融入日常办公沟通。 院内则于5间医院巡回设置互动摊位游戏，超过800名前线医护参与，管理层亦身体力行示范，带动院内风气。联网同时设计特色识别名牌，医护人员可佩戴名牌，专科门诊外亦张贴当值人员名牌，方便病人及家属辨认医护身份。 为推动医护落实习惯，联网推出「自我介绍大挑战」，门诊及日间诊所合计44个部门、逾560名医护参与挑战，并设颁奖礼，让得奖同事分享心得。其中，明爱医院注册护士（专科门诊部）傅凯琳分享经验指，一名认知障碍的婆婆过往每次就诊皆眼神慌乱、情绪紧绷。自从医护主动亲切问候并完成自我介绍后，婆婆紧张状态明显改善，向医护透露内心顾虑。 傅凯琳表示，自我介绍仅需耗费几秒，就能收获良好的正向回馈，而来自患者的肯定，也会鼓励更多医护人员于应诊时主动自我介绍，形成良性循环。 陈艺贤指出，联网分别于去年2月及今年4月展开两轮病人意见调查，共访问约1.1万名病人及照顾者。对比数据可见，医护人员主动自我介绍的整体比率，由推广前49%升至68%。其中医生由37%上升至64%，护士由62%升至76%。 病人对医护人员的满意度亦随之改善，医生服务平均分由8.37分提升至8.55分，护士由8.96分增至9.04分，专职医疗人员从9分升至9.06分。由于成效理想，陈艺贤分享院方将联合各团队，把主动自我介绍打造成医护日常工作文化，借简单问候沟通纾缓病人求诊不安、建立互信，改善医患沟通与治疗效果，提供更人性化的公立医疗服务。