沛县沛城街道四措并举破解物业管理难题 - 城市文化

今年以来，沛县沛城街道坚持党建引领基层治理，打造“平台赋能、专员履职、纠纷调解、部门联动”一体化物业治理工作体系，形成了“数字平台抓监管、物业专员抓落地、矛盾调解抓化解、属地吹哨抓攻坚”的全链条闭环治理模式，有效破解了社区物业治理难题。 平台赋能，打造智慧数字掌上治理模块。沛城街道按照“1+1+N”布局模式，建成集信息归集、日常监管、诉求流转、数据赋能、信用考核等功能的智慧物业监管平台，依托微信搭建线上“壹码解纷”小程序，让业主不用跑腿、反复致电，可随时随地一键上报投诉与建议；整合市民热线、巡查排查、网络媒体等N类信息渠道，构建“多渠道受理、全链条解决”综合服务模式，推动纠纷止诉于源、息诉于调，让倾听民声更及时，让基层服务更精准，让社区治理更高效。 专员履职，筑牢基层一线治理监管根基。按照“规模适配、按需配置、专职专用”原则，从社区中遴选责任心强、熟悉物业法规政策、善于沟通协调的工作人员组建“物业管理专员”队伍，构建起“街道统筹、社区联动、专员履职、物业主责、业主参与”的全域物业治理格局。“物业管理专员”依托熟悉小区的优势，把日常巡查、工单处置、民意对接、前置调解、服务监督的职能深深扎进小区一线，严格执行“巡查—发现—交办—督办—反馈”全闭环工作机制，主动排查设施隐患，认真倾听业主心声，把问题矛盾化解在萌芽状态。 以情暖心，构建多元高效纠纷化解体系。沛城街道成立物业矛盾纠纷调处中心，为物业矛盾化解提供“一站式”专业解纷平台。矛调中心依托智慧物业监管平台、社区物管专员常态化巡查，坚持源头治理、关口前移，主动排查化解物业领域潜在风险，坚持以法为据、以理服人、以情暖心，整合人民调解员、行业专家、法律工作者等优质力量，情、理、法结合柔性处置业主与物业、业主与业委会、物业与业委会等之间的物业收费、设施维修、邻里纠纷等各类矛盾，实现“从源头上减少矛盾，从根本上解决问题”。 部门联动，健全疑难问题攻坚解决机制。沛城街道充分利用“属地吹哨、部门报到”工作机制，针对日常处置无法化解的物业复杂问题，通过街道统筹调度、职能部门下沉联动、多部门会商攻坚，破除权责交叉、专业性强、处置难度大的疑难顽疾。各部门单位接到“哨声”后按职责分工和任务要求迅速响应，多部门问题协同合作，确保问题得到及时有效解决，形成“一呼百应”的良好局面，共同破解治理难题。同时，街道、社区精准回应群众急难愁盼，做好政策宣传和矛盾疏导，引导业主理性维权，通过持续优化“数字智治、专员细治、矛盾精治、部门共治”治理体系，推动物业治理走向系统化、精细化、长效化。白峰